中國(guó)特色金融文化“五要五不”實(shí)踐要求為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)提供強(qiáng)大支撐，是金融系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，踐行金融工作政治性、人民性的必然要求。作為一家國(guó)有控股壽險(xiǎn)企業(yè)，農(nóng)銀人壽積極培育和踐行中國(guó)特色金融文化，結(jié)合其“誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，積極推進(jìn)企業(yè)文化體系構(gòu)建，引導(dǎo)公司上下將“五要五不”的實(shí)踐要求內(nèi)化于心、外化于行，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

誠(chéng)實(shí)守信 筑牢金融信用之石

7月，農(nóng)銀人壽河南分公司走入鄉(xiāng)村開展“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)，工作人員走進(jìn)田間地頭，向村民宣講金融保險(xiǎn)知識(shí)。

“電視機(jī)不能當(dāng)洗衣機(jī)用，您一定要了解清楚不同保單的功能才能做出選擇。”這是農(nóng)銀人壽一名員工在下鄉(xiāng)宣講保險(xiǎn)知識(shí)時(shí)，為村民講解不同保單之間的區(qū)別時(shí)所說的話。

為了讓消費(fèi)者了解保險(xiǎn)，避免盲目投保，每年，農(nóng)銀人壽在全國(guó)的各級(jí)機(jī)構(gòu)都會(huì)組織員工積極開展宣教活動(dòng)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，為群眾答疑解惑，耐心講解保單條款，堅(jiān)持以“三適當(dāng)”原則為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極踐行“誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)理念。

2025年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽以“愛和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”為主題，聯(lián)動(dòng)全系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)展開宣傳活動(dòng)。從城市到鄉(xiāng)村，從繁華街市到偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，農(nóng)銀人壽的員工們化身保險(xiǎn)知識(shí)宣傳衛(wèi)士，積極開展保險(xiǎn)公益健步走活動(dòng)，與群眾一起學(xué)習(xí)了解保險(xiǎn)，科普金融知識(shí)，助力提升社會(huì)公眾保障意識(shí)，鑄牢行業(yè)及公司誠(chéng)信形象。

“人無信不立，業(yè)無信不興。”為了進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，農(nóng)銀人壽還建立了完善的信用管理體系，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部監(jiān)督相結(jié)合的方式，不斷提升員工的誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)公司誠(chéng)信文化建設(shè)。

以義取利 彰顯金融企業(yè)之德

“這款保險(xiǎn)，不僅能保我們老兩口的意外傷害，還提高了遇到自然災(zāi)害時(shí)的保障程度，這才是真正為我們農(nóng)民考慮呀。”村民李某在參加農(nóng)銀人壽宣講會(huì)時(shí)說。

農(nóng)銀人壽針對(duì)“三農(nóng)”客戶特點(diǎn)，開發(fā)多款“三農(nóng)”專屬產(chǎn)品，滿足農(nóng)村客戶的需求。

義利相兼，以德潤(rùn)心。農(nóng)銀人壽在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)積極尋求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏，堅(jiān)持“以義取利”，注重產(chǎn)品的實(shí)用性和針對(duì)性。在開發(fā)“三農(nóng)”客戶專屬產(chǎn)品時(shí)，該公司不僅關(guān)注客戶實(shí)際需求，并充分考慮“三農(nóng)”客戶生活場(chǎng)景和地域特點(diǎn)，擴(kuò)大保障范圍，如“金穗億農(nóng)保意外傷害保險(xiǎn)”產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，不僅包括一般意外交通乘客意外險(xiǎn)，還增加了洪水、暴雪、臺(tái)風(fēng)等8種重大自然災(zāi)害意外保障，拉高保障杠桿，減少免責(zé)條件，最大程度為“三農(nóng)”客戶提供保障，真正滿足了農(nóng)村客戶的需求。

好的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來配合。農(nóng)銀人壽推出“理賠關(guān)愛服務(wù)”，針對(duì)行動(dòng)不便、年齡較大的客戶，提供上門服務(wù)，幫助其辦理理賠手續(xù)。

“力所能及范圍內(nèi)的服務(wù)，我們一定做到，這樣才能讓客戶感受到我們服務(wù)有多好。”農(nóng)銀人壽的員工說。

據(jù)悉，截至2025年上半年，農(nóng)銀人壽柜面服務(wù)滿意度達(dá)100%，客服電話滿意度99.63%。農(nóng)銀人壽用真誠(chéng)和專業(yè)服務(wù)每一位客戶，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在踐行“以義取利”的路上不斷深耕。

穩(wěn)健審慎 鑄就金融安全之盾

在堅(jiān)持以義取利的同時(shí)，農(nóng)銀人壽秉承農(nóng)行集團(tuán)“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以穩(wěn)的基調(diào)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

農(nóng)銀人壽積極響應(yīng)監(jiān)管“保險(xiǎn)回歸保障本源”號(hào)召，率先在壽險(xiǎn)行業(yè)中實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，確立長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，將價(jià)值轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型確立為該公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方向。其積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，力求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋客戶全生命周期保障，細(xì)耕養(yǎng)老備老客戶群，提供完善養(yǎng)老儲(chǔ)蓄和養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系，同時(shí)針對(duì)“三農(nóng)”、新市民等群體，建立完善普惠產(chǎn)品體系，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。

在經(jīng)營(yíng)管理中，農(nóng)銀人壽堅(jiān)持“穩(wěn)健審慎”的原則，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，通過完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)機(jī)制有效對(duì)各類潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)預(yù)警和有效防控。近年來，農(nóng)銀人壽各類風(fēng)險(xiǎn)均實(shí)現(xiàn)有效管控，未發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件，資金運(yùn)用保持“零不良”，各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)符合監(jiān)管和公司風(fēng)險(xiǎn)管理要求，消保評(píng)價(jià)連續(xù)四年在北京局轄內(nèi)中資壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)中排名靠前，風(fēng)控情況平穩(wěn)可控。截至2025年第一季度，農(nóng)銀人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)四個(gè)季度獲得AA級(jí)評(píng)價(jià)，在74家人身險(xiǎn)公司排名靠前。

7月，農(nóng)銀人壽湖北分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院開展愛心義診，為居民進(jìn)行健康檢查，耐心解答健康問題。

農(nóng)銀人壽不僅注重自身的穩(wěn)健發(fā)展，還充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能作用。在重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)，該公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提供即時(shí)的理賠和援助服務(wù)。2025年，針對(duì)西藏日喀則定日縣地震、華北地區(qū)極端大風(fēng)天氣等自然災(zāi)害事故啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，積極響應(yīng)，提供多項(xiàng)服務(wù)措施，及時(shí)幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。災(zāi)害無情，人有情，農(nóng)銀人壽用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任。

守正創(chuàng)新 引領(lǐng)金融發(fā)展之潮

守正不阿，創(chuàng)新求變。在快速發(fā)展的金融行業(yè)，守正與創(chuàng)新是相輔相成的兩個(gè)重要方面。近年來，農(nóng)銀人壽堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，同時(shí)積極在如何更好服務(wù)客戶方面，尋求創(chuàng)新突破，努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

“以前辦理理賠手續(xù)需要跑好幾趟，現(xiàn)在在手機(jī)上操作幾分鐘就可以完成，真的很方便。”一位客戶在體驗(yàn)了農(nóng)銀人壽智能理賠服務(wù)后說。

近年來，農(nóng)銀人壽以科技賦能服務(wù)升級(jí)，打造“智慧兩核”體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程全方位自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、自動(dòng)審批、實(shí)時(shí)支付，為客戶帶來了更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，“農(nóng)銀人壽”App經(jīng)多次更新迭代，客戶可以通過App在家中實(shí)現(xiàn)在線報(bào)案、資料上傳和理賠申請(qǐng)全流程，整個(gè)過程透明、高效，理賠周期也大大縮短。此外，App實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)咨詢服務(wù)全天在線，無論是保單查詢、理賠進(jìn)度查詢還是業(yè)務(wù)咨詢，客戶都可以快速獲取所需信息。

依法合規(guī) 筑牢金融法治之基

創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，農(nóng)銀人壽在追求創(chuàng)新的同時(shí)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，將依法合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的方方面面之中。

農(nóng)銀人壽積極培育合規(guī)文化，不斷加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。該公司建立了完善的合規(guī)管理體系和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，努力確保公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，堅(jiān)決不碰法律紅線，不越監(jiān)管底線。

6月，山東分公司為市民宣講防詐反詐知識(shí)，幫助市民提高反詐意識(shí)。

在2025年防范非法集資宣傳月期間，該公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加大防范非法集資宣導(dǎo)培訓(xùn)，開展非金融產(chǎn)品銷售排查，完善內(nèi)部控制，防止代理人不規(guī)范行為的發(fā)生，引導(dǎo)全員守牢合規(guī)“底線”。此外，該公司積極營(yíng)造清正廉潔工作氛圍，組織開展“廉潔文化提升年”活動(dòng)，厚植廉潔理念。

農(nóng)銀人壽將始終堅(jiān)持牢牢把握金融工作的政治性、人民性，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，守牢風(fēng)險(xiǎn)底線，積極培育中國(guó)特色金融文化，全面踐行“五要五不”實(shí)踐要求，以高質(zhì)量發(fā)展成效，為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。